极目新闻通讯员 李凤清
随着生活水平的不断提高，人民对居住环境、物业管理也提出了更高要求。物业服务已成为衡量居住和工作环境的重要标尺，对于保障居民生活质量、社区和谐发展、社会安全稳定具有重要作用。
近日，武汉市物业管理协会发布了《武物协〔2025〕26号 关于“2025年武汉市物业服务企业综合实力50强”、“2025年武汉市物业服务企业服务力30强”和单项特色入选企业的通知》，武汉市万科物业服务有限公司荣获“2025年武汉市物业服务企业综合实力50强TOP1”“ 2025年武汉市物业管理营业收入领先企业TOP1”“2025年武汉市物业管理面积领先企业TOP1”“2025武汉市物业服务企业服务力30强TOP1”“2025年武汉市物业管理行业业态(住宅)特色企业”五项重量级大奖。这是自2021年以来，武汉万科物业连续第5年上榜武汉物业行业“企业综合实力50强TOP1”和“物业管理行业业态（住宅）特色企业”，连续第2年上榜“企业服务力30强TOP1”（2024年开始发布）。
综合实力50强证书
综合实力50强排名截图
服务力30强证书益阳指
服务力30强排名截图
薪火相传筑牢幸福基座与城共进缔造文明标高
2002年，万科物业紧跟万科地产的发展步伐，以汉口金银湖的万科四季花城为起点，正式开启武汉物业服务新篇章。“当年项目周边只有芦苇荡和藕塘，员工每天踩着胶靴上下班”，彼时在万科四季花城任安全主管的张安军回忆道。正是这支30人的初创团队，在泥泞中建立起武汉首批“全国物业管理优秀示范住宅小区”。
扎根武汉24年，见证城运蝶变。伴随武汉从“百湖之城”向国家商贸物流中心跃迁，截至目前，万科物业在武汉接管了124个住宅小区，95个商企项目，服务超23万户家庭，服务超180家企业，2024年实现年度营业收入超10亿元，年度纳税超1亿元。
“物业服务与城市发展同频共振，方能创造公共价值。”万物云鄂豫代表处总经理兼武汉市万科物业服务有限公司总经理王喜强在回顾武汉万科物业二十四年发展历程时强调。作为同时执掌区域平台与城市公司的领军人，他更愿将企业成就归因于时代机遇：“物业服务的价值创造逻辑正在发生根本转变——唯有将企业发展融入城市战略坐标系，才能实现从基础服务商到公共价值创造者的进化。”
标准筑基锻造服务标杆 模式进化重构幸福图景
从守护社区洁净的“地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车”三大承诺，到如今构建“设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好”的五好社区标准，武汉万科物业用35年时光丈量服务进化的轨迹。当4815项标准化作业程序遇上AI智能安防系统，当24小时在线管家连接起360°全场景生活服务，万科物业在数字化时代重新诠释幸福社区的深刻内涵——既要有科技赋能的硬核保障，更需人文关怀的温暖底色。
万科物业对服务品质的追求，早已超越传统“四保”（保安、保洁、保修、保绿）的范畴。面对管理规模跨越式增长带来的品质管控挑战益阳指，万科物业构建“四级质量护城河”：一线管家化身客户体验哨兵，前端经营体担当服务先锋，区域质量构筑技术中台，数字运营中心搭建智慧大脑。这套融合人工经验与智能算法的管控体系，使设备故障率同比下降32%，业主报事15分钟响应率达99.7%。万科物业以业主为中心，育出“朴里节”“星空电影节”“长者服务站”等多个服务IP，激活社区温度。在汉口某交付15年的老社区，通过设施焕新和社群运营，二手房溢价率较周边同类型物业高出21%，生动诠释了“服务创造价值”的真谛。
“从自行车守护者到社区美好生活设计师，变的是服务场景和工具，不变的是对服务初心的坚守。”一位服务武汉万科物业20年的资深员工如是说。如今，这支队伍正以每年300余场专业技能培训、45项服务微创新成果，持续刷新着城市居住文明的标高。
初心守护构筑幸福基座 温度运营重塑邻里生态
武汉万科物业致力于营造更好的邻里关系，积极参与社区文化建设。在小区举办睦邻文化节、社区周年庆和非遗文化展等，增进居民之间的交流；开展暑期星空电影节活动，丰富居民的暑期生活；组织武汉·社区乐跑赛，倡导健康、运动、快乐的生活方式；开展“物业便民服务周”活动，以实际行动为居民提供多样化的便民服务，提升居民的幸福感和满意度。
据了解，过去一年武汉万科物业累计开展绿化养护200余次、设备检修300余次、社区文化活动1000余场，便民活动450余场。
万科物业坚持创新与邻居间交往的多元化场景，营造身边更为美好、闪光的“空间”，让服务走进邻里；为街道小店引路，让宝藏店铺融入邻里生活，找到与邻居们的和谐共处之道，让美好更触手可及，彼此成为共享美好生活的伙伴。作为万科物业最具代表性的社区文化活动，“朴里节”以倡导人人成为和谐有爱的好邻居为初衷，每年九十月份就会迎来业主的狂欢，朴里市集、百家宴、中秋晚会、游园会等活动形式多样、异彩纷呈。迄今为止，“朴里节”已连续举办22年，每一年都以不同的主题活动与业主互动。
武汉万科物业管家总监刘思表示：“朴里节延续着‘打造质朴友善的邻里关系，倡导文明礼让的社区生活’的初衷，尽物业之所能，提供一个平台让邻里之间相互热络熟悉，和睦友善相处，同时也希望街道居民们通过这次的主题，注意到平凡生活中的微小美好，精神上更加富足，松弛，后续我们将开展更多形式多样的社区文化活动，让更多街道邻居体验到物业服务之美好。”
匠心传承锚定价值坐标智慧迭代重塑人居图景
世界建筑大师约翰·波特曼“建筑的本质是为人服务”的哲思，在武汉这座国家中心城市有了数字化新解。
当汉口金湖听语的陈女士轻触“住这儿”APP完成物业缴费时，武昌万科金域华府的“黑猫二号”系统正以2.3秒的通行效率服务着晚高峰车流，而在汉阳万科翡翠滨江小区的高空抛物监测系统将追溯响应时间压缩至15秒——这些场景共同勾勒出万科物业“科技向善”的服务图景。
在武汉万科物业的服务版图中，每盏路灯、每台消防栓都拥有专属“数字身份证”，业主扫描设备二维码，即可在手机端实时查看设施的全生命周期档案，从出厂参数到维修记录一目了然；覆盖项目的FM设施管理系统，如同给社区装上了“智慧心脏”，让台设备实现预测性维护，其设备故障响应时间压缩至 15 分钟内；令人瞩目的是“黑猫家族”智能终端矩阵，集合人脸识别、无感支付等技术的门禁系统，日均服务快递员、家政人员等社区服务者超2300人次；业主通过“凤梨一号”自助终端办理包括门禁卡申请、装修备案、费用缴纳等在内的20多项业务，无需排队等待，全天候高效服务；小区引入智慧通行设备，除了传统的刷卡方式，还支持手机APP远程开门、人脸识别等多种现代化验证手段，让“安全、便捷、舒适”从口号变为可感知的服务闭环；通过智能工单系统、数字孪生技术实现工单处理效率提升60%、设备故障率下降 25%；通过智能化数字消防管理系统构建社区消防体系，形成了集精细化管理、智能调度、立体防控三位一体的物联云消防平台，将隐患预警准确率提升至98%。
科技的温度在细节中流淌，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在武汉130多个小区落地，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。在交付十年的万科金色城市社区，智慧浇灌系统使绿化养护成本降低40%，“友邻计划”筹集的公共收益让儿童乐园设施焕然一新。
正如武汉万科物业设备设施总监的展望，“当科技深度融入社区肌理，物业服务便超越了传统边界，成为城市文明进化的重要推力。”在这条永无止境的创新之路上，武汉万科物业用扎实的技术沉淀与人文关怀，持续书写着“建筑服务于人”的时代新篇。
文化根脉赓续服务本色 价值共生诠释城市文明
在物业服务行业同质化竞争日益激烈的当下，武汉万科物业以5700多名员工构筑起独特的服务护城河。
这支历经24年锻造的团队，将管理人员“六诫勉”与员工“四铭记”化作基因密码——从“顾全局、敢担当”的管理铁律，到“我是耳朵倾听需求，是眼睛发现问题”的行动准则，形成从决策层到一线员工的价值传导链。
在2024年冻雨灾害中，物业人员背送摔伤业主就医、徒手疏通排污管、冒雪竖起雨刮器的场景，正是这种文化内化于行的生动写照。
面对社区治理专业力量薄弱的行业痛点，武汉万科物业以“选、育、用、留”四维机制为核心，打造覆盖“新人-骨干-专家”的阶梯成长通道。通过“360°能力画像”智能遴选系统，从沟通力、应急处理等维度筛选潜力人才；实施“3个月沉浸式实战模拟+6个月带教轮岗”培养机制，运用AR设备还原16类社区服务场景，累计输出300多名合格的管家；管家围绕移动互联、场所服务、回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务六大类的23项核心触点展开管家服务，覆盖小区居民所有的生活需求，客户诉求20分钟响应率达100%，在乐居财经研究院发布的“2025年中国物业服务满意度百强企业”榜单中，万科物业以94.78分位居榜首。
万科物业与武汉城市建设职业技术学院联合打造“维修工匠实训基地”，以“技术标准化+人才产业化”双擎驱动服务升级。该基地通过模拟真实场景的暖通、电气实训系统，结合动态三维教学技术，年均培养300名持证技术人员，实现维修服务标准化作业覆盖率100%。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起“人+机器+远程”高效服务模式，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。构建起从智能预警到预案执行的决策闭环，2024年设备故障主动发现率提升至93%，电梯困人救援时效压缩至8分47秒。
24年深耕武汉，护航23万家庭筑牢幸福防线，72次极端事件零安全事故，186面锦旗镌刻“昼夜守护显真情”。这支铁军沉淀的“安心、参与、信任、共生”价值观，以每月890万条服务工单中的细微坚守，实现电梯钢丝绳0.01毫米级预警、98.6%隐患预判率，在冻雨灾害中48小时打通130个小区生命通道，书写了现代物业服务的人文新范式。
当科技让服务更高效，生态让场景更多元，责任让品牌更有温度，武汉万科物业以科技为尺丈量服务精度，以责任为墨书写城市温度，让每部电梯钢丝绳的微应变监测、每场星空电影节的邻里欢聚益阳指，都成为现代城市文明进程的生动注脚。未来，我们将继续以智慧内核驱动服务进化，让物业服务与城市生长的脉搏始终同频共振。
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